Dando continuidade à política de promoção e valorização do funcionalismo, a Prefeitura promoveu ontem (6) pela manhã, no anfiteatro do Paço da Amizade, a palestra motivacional ‘O Servidor Público e a Comunidade - Atendimento de Alta Performance', ministrada pelo ex-prefeito de Videira (SC), Tadeu Comerlatto. A atividade contou com a participação de funcionários de todos os setores da administração. Comerlatto abordou o conteúdo de seu mais recente livro, Atendimento ao Público (editora Perfil Brasileiro), a começar pelo papel do servidor e as expectativas da população. "Ao assumirem funções públicas e enquanto estiverem nessa condição, as pessoas não deixam de ser, de certo modo, ‘propriedades' do público", exemplificou. A explanação perpassou ainda tópicos como o ‘poder da expectativa', ‘marketing de relacionamento', ‘queixas no atendimento e rótulos pejorativos', ‘atitudes comportamentais', ‘metas', ‘estabilidade' e ‘equilíbrio no trabalho'. O palestrante lembrou que, se na iniciativa privada o objetivo é o lucro, no caso do poder público a meta é a satisfação do contribuinte atendido. "Se ao verificar que determinado contato superou as expectativas, o servidor terá produzido satisfação, que é o ‘lucro' almejado", salienta, enfatizando que determinadas posturas são inconvenientes e geram percepções negativas, com frieza, má vontade e apatia (devendo, obviamente, serem evitadas a qualquer custo). "Buscamos assegurar a qualidade dos serviços prestados à população, e a valorização do funcionalismo é um ponto muito importante", avalia o prefeito Moacir Silva. "Trouxemos um palestrante experiente, que demonstrou que o trabalho do servidor deve sempre focar o bom atendimento", frisou.